Produktangebot
Was kann ich online kaufen?
Unter der Adresse http://shop.feinkost-kaefer.de treten Sie in eine einzigartige Online-
Genusswelt ein: Geschmackvolle Käfer Geschenke mit erlesenen Kompositionen für
besondere Momente, Feinkost bei der man die Leidenschaft schmeckt - ausgewählte Getränke
sowie Geschirr und Accessoires rund um Tisch und Küche aus unserer Boutique können hier
bequem per Mausklick bestellt werden. Sie möchten etwas direkt über unseren Shop
verschenken? Gerne legen wir eine Grußkarte mit Ihren Zeilen bei und schaffen so eine
persönliche Note. Regelmäßig hält unser Shop eine besondere Empfehlung für Sie bereit.
Häufig greifen wir dabei aktuelle Anlässe auf, für die nette Menschen individuelle
Aufmerksamkeiten suchen.
Wie bekomme ich detaillierte Informationen zu einem bestimmten Produkt?
Wir sind für Sie da und beraten Sie gerne! Stellen Sie unseren Fachberatern Ihre Fragen per
E-Mail an bestellungen@feinkost-kaefer.de oder telefonisch unter (+49) (0)89-41 68-602 und
Sie erhalten umgehend eine kompetente Antwort.
Wie oft wird das Angebot im Shop aktualisiert?
Auf der ganzen Welt sind unsere Scouts auf der Suche nach neuen Geschmackserlebnissen
unterwegs. Sie sprechen mit Erzeugern und Verarbeitungsbetrieben, tauschen sich mit
Köchen und Gourmets aus, verkosten und vergleichen. Bei alledem verfolgen wir nur ein
Ziel: Ihren Gaumen mit ungeahnten Sinnesfreuden zu überraschen. Das Beste davon wird
Ihnen in unserer Online-Genusswelt, die wir permanent aktualisieren, angeboten.
Was ist Mein Konto?
Mein Konto ist Ihr persönlicher Bereich in unserem Shop. Informationen zu Ihrem Konto,
Ihre letzten Bestellungen mit jeweiligem Bestellstatus und vieles mehr können Sie hier -
selbstverständlich geschützt durch Ihr eigenes Passwort - abrufen und verwalten. Bitte melden
Sie sich auch in unserem Newsletter an und Sie bekommen die aktuellen Käfer News und
Angebote aus erster Hand.
Wie funktionieren Wunschzettel und Weiterempfehlen?
Es gibt doch sicherlich nichts Schöneres, als seinen Freunden und Bekannten seine konkreten
Wünsche zu übersenden. Dann müssen diese nicht lange durch die Einkaufsstraßen eilen, um
Ihnen eine wahre Freude zu bereiten. Oder Sie wollen ihnen Ihren Einkaufstipp nicht
vorenthalten. Als registrierter Kunde können Sie sich mit den Funktionen Wunschzettel und
Weiterempfehlen auf jeder Produktdetailseite Ihren Freunden online mitteilen.
Bestellung
Wie bestelle ich?
Natürlich können Sie in unserer Online-Genusswelt als Gast einkaufen. Jedoch empfehlen wir
Ihnen, sich gleich entsprechend zu registrieren. Damit haben Sie den optimalen
Einkaufskomfort sowie einen einfachen Zugriff auf Ihren Bestellablauf und -status. In 6
kleinen Schritten werden Sie durch den Bestellprozess geführt und können jederzeit Ihre
Angaben kontrollieren, ändern oder zwischen den einzelnen Punkten wechseln, bis zum
Abschluss der entsprechenden Bestellung. Bei erfolgreicher Bestellung erhalten Sie zwei EMails:
- 1.Die Bestelleingangsbestätigung
- 2.Die Auftragsbestätigung mit der Information über alle lieferbaren Artikel und dem entsprechenden Rechnungsbetrag und der jeweiligen Sendungs-ID Ihrer Lieferung zur Paketverfolgung.
Kann ich alternativ auch telefonisch, per Fax oder E-Mail bestellen?
Unser Bestellteam ist für Sie persönlich erreichbar: Montag bis Freitag von 9:30 bis 20:00
Uhr. Telefon (089) 4168-602, Fax (089) 4168-671 oder E-Mail bestellungen@feinkost-kaefer.de
Ist meine Bestellung erfolgreich abgeschickt worden?
Sie erhalten von uns direkt nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung eine automatisch generierte
Bestelleingangsbestätigung mit einer individuellen Auftragsnummer per E-Mail. Sollten Sie
diese Bestätigung nicht erhalten haben, kann dies an einem Übertragungsfehler innerhalb des
Systems liegen oder daran, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt ist.
Im Zweifelsfall schicken Sie uns bitte eine Nachricht an bestellungen@feinkost-kaefer.de, so
können wir den Bestelleingang prüfen. Als registrierter Kunde können Sie außerdem über Ihr
persönliches Konto unter Mein Konto alle erfolgreich aufgegebenen Bestellungen und deren
Status einsehen.
Kann ich meine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
Eine bereits aufgegebene Bestellung können Sie, solange sie sich noch nicht im
Versandprozess befindet stornieren. Kontaktieren Sie uns bitte unter der Angabe der
Auftragsnummer, die Sie bitte der automatisch generierten Bestelleingangsbestätigung
entnehmen, per E-Mail: bestellungen@feinkost-kaefer.de. Versandfertige Aufträge können
leider nicht mehr geändert werden.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Der Paketversand findet zwischen Montag und Freitag statt. Sobald Ihre Bestellung an
unseren Paketdienst übergeben wird, erhalten Sie die zweite E-Mail mit einer Information
über die verfügbaren Artikel und die entsprechende Sendungs-ID, über die Sie den
Lieferstatus online verfolgen können. Bei besonders umfangreichen Lieferungen, die in
mehreren Einheiten verschickt werden müssen, erhalten Sie für jedes Paket eine eigene
Sendung-ID. Beachten Sie bitte, dass per Standardversand unter Umständen nicht alle Pakete
zur gleichen Zeit bei Ihnen eintreffen, sondern aus logistischen Gründen um einen Werktag
versetzt zugestellt werden können.
Kann ich eine Lieferung terminieren?
Die Terminierung einer Lieferung ist über den Express- bzw. Frischeversand möglich. Teilen
Sie uns bitte während des Bestellprozesses das gewünschte Datum für Ihre Lieferung mit. Bei
Bestelleingang von Montag bis Freitag bis 12:00 Uhr garantieren wir Ihnen per Express- oder
Frischeversand eine Zustellung am Folgetag. Für Lieferadressen, die innerhalb des Münchner
Stadtgebietes liegen, haben Sie außerdem die Möglichkeit unseren hauseigenen Lieferservice
zu nutzen. Dieser liefert innerhalb der Öffnungszeiten des Feinkostladens die bestellten
Waren zu der mit Ihnen individuell vereinbarten Zeit aus. Samstagszustellungen die über den
hauseigenen Lieferservice zugestellt werden sollen, müssen bis Freitag 12:00 eingegangen
sein. Bei Bestellungen, die über den Standardversand zugestellt werden sollen, ist leider keine
Terminierung möglich. In der Regel werden im Inland Lieferungen in 3 bis 4 Werktagen
zugestellt. Für den Monat Dezember gelten gesonderte Lieferfristen, die Sie dann
entsprechend der Startseite entnehmen können.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Sie einmal Grund zur Beanstandung haben, schreiben Sie uns bitte sofort eine E-Mail
an bestellungen@feinkost-kaefer.de oder rufen uns an. Sie erhalten von uns entsprechend den
gesetzlichen Vorschriften einen Retourenschein, sodass Sie die Sendung kostenfrei
zurücksenden können. Bitte sehen Sie davon ab, das Paket unfrei aufzugeben.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt in unserem Feinkost Käfer Online-Shop keinen Mindestbestellwert, wenn Sie die
Zustellung per DHL wählen. Eine Zustellung durch den hauseigenen Lieferservice kann erst
bei einem Bestellwert ab € 50,00 erfolgen.
Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Wir sind stets bemüht, die Verfügbarkeit aller Artikel in unserem Feinkost Käfer Online-Shop
sicherzustellen. Es kann vorkommen, dass einzelne Artikel kurzfristig vergriffen sind. Ist die
Nachlieferung dieser Waren durch unseren Lieferanten bereits innerhalb weniger Tage
abzusehen, werden wir Sie darüber informieren und mit Ihnen individuell die Verzögerung
der Gesamtlieferung abstimmen. Sollte Ware unvorhergesehen längerfristig nicht lieferbar
sein, werden wir Sie ebenfalls darüber informieren, um den weiteren Liefer- bzw.
Zahlungsprozess zu definieren. Gegebenenfalls ist es notwendig diese Artikel zu einem
späteren Zeitpunkt erneut zu bestellen. In jedem Fall werden Ihnen nur die lieferbaren Artikel
in Rechnung gestellt. Vorab
Zahlungsmodalitäten
Mit welchem Zahlungsmittel kann ich bezahlen?
Sie bezahlen bequem und einfach mit Ihrer Kreditkarte oder Online-Gutscheinen. Darüber
hinaus besteht die Möglichkeit einer Vorabüberweisung. Bei Geldeingang wird Ihre
Bestellung umgehend an die von Ihnen gewünschte Lieferadresse versendet. Bitte beachten
Sie, dass Aufträge per Express- bzw. Frischeversand ebenfalls erst nach Zahlungseingang
versendet werden.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Wir belasten Ihre Kreditkarte erst, wenn wir die Verfügbarkeit der von Ihnen bestellten
Waren geprüft haben und die Bestellung verschickt werden kann. Sollten einzelne Artikel
kurzfristig nicht lieferbar sein, werden wir Ihnen diese natürlich nicht in Rechnung stellen. Sie
erhalten nach der automatisch generierten Eingangsbestätigung eine zweite E-Mail mit
Informationen zu allen versandfertigen Artikeln und der Sendungs-ID.
Was ist 3D-Secure
In unserem Online-Shop setzen wir das 3D-Secure-Verfahren (Verified by Visa bzw.
Mastercard-Secure) ein, um zusätzlich Sicherheit bei Online-Kreditkartentransaktionen zu
bieten. Die Registrierung bzw. Freischaltung Ihrer Kreditkarte erfolgt einmalig bei Ihrem
Kreditkartenanbieter. Dabei hinterlegen Sie ein individuelles, nur Ihnen bekanntes
persönliches Passwort, das zur Authentifizierung bei Onlinebestellungen abgefragt wird. Die
Abfrage dieses Passwortes erfolgt an der Kasse bei der Bezahlung, nachdem Sie Ihre
Kreditkartennummer, die Gültigkeit und die Prüfziffer welche sich auf der Rückseite Ihrer
Kreditkarte befindet, eingegeben haben. Hierzu werden Sie auf eine Seite geleitet, auf welcher
Sie den Namen Ihrer Bank sowie die Felder zur Eingabe des Passwortes finden. Erst durch die
korrekte Eingabe dieses persönlichen Mastercard bzw. Visa-Secure-Passwortes kann die
Bestellung ordnungsgemäß abgeschlossen werden.
Wie erfolgt die Bezahlung mit Gutscheinen?
Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, im Warenkorb einen Online-
Gutscheincode einzugeben. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode
eingelöst werden kann. Der Gutscheinbetrag wird Ihnen automatisch vom Bestellwert
abgezogen. Es ist nicht möglich, Restguthaben auszuzahlen oder Ihrem Kundenkonto
gutzuschreiben. Ebenso ist es nicht möglich im Onlineshop "Klassische Gutscheine" oder
Wiesn-Gutscheine einzulösen.
Was ist der Unterschied zwischen "Klassischen Gutscheinen", Online-Gutscheinen und Wiesn-Gutscheinen?
Sie haben in unserem Käfer Online-Shop die Möglichkeit, sowohl "Klassische Gutscheine" in
einer ansprechenden Karte, als auch Online-Gutscheine zu erwerben. Die "Klassischen
Gutscheine", die sich wie Bargeld verhalten, werden Ihnen versichert per DHL zugeschickt.
Durch die Sendungsverfolgung kann der Verbleib und Empfang der Gutscheine
nachvollzogen werden; bei Verlust des Pakets können die "Klassischen Gutscheine" ersetzt
werden.
Die Online-Gutscheincodes hingegen können Sie wahlweise kostenlos per E-Mail oder
kostenlos per Brief versenden lassen. Sollte der Online-Gutschein auf dem Versandweg
verlorengehen, wird der Gutscheincode deaktiviert, sodass dieser nicht unberechtigterweise
fremdeingelöst werden kann.
Die "Klassischen Gutscheine" sind in folgenden Bereichen gültig: München: Feinkostladen,
Restaurant Käfer-Schänke, Party-Service, Messegastronomie, Cuvilliéstheater, Oper,
Staatstheater am Gärtnerplatz; Parsdorf bei München: Käfer Delikatessenlager; Brunnthal:
Käfer Delikatessenlager; Berlin: Dachgarten-Restaurant im Reichstag, Party Service. Da es
nicht möglich ist, ein Restguthaben auszuzahlen oder wieder in Gutscheinen auszugeben, wird
die Gesamtsumme der Papiergutscheine gestückelt ausgegeben. Damit können Sie die
Papiergutscheine auch bei kleineren Beträgen ohne Verlust einsetzen. Beachten Sie bitte, dass
die Online-Gutscheine ausschließlich in unserem Online-Shop eingelöst werden können. Pro
Bestellung im Käfer Online-Shop kann nur ein Online-Gutscheincode eingelöst werden. Ein
Restguthaben kann auch beim Online-Gutschein nicht ausgezahlt oder dem Kundenkonto
gutgeschrieben werden. "Klassische Gutscheine" und Wiesn-Gutscheine können nicht im
Onlineshop eingelöst werden.
Wiesn-Gutscheine können ausschließlich über das offizielle Wiesn-Reservierungsbüro
erworben werden. Beachten Sie, dass auf der Wiesn keine "Klassischen Gutscheine"
angenommen werden.
Kann ich nachträglich in meinem Kundenkonto einen Gutscheincode einlösen, wenn ich dies bei der Bestellung vergessen habe?
Das Einlösen eines Gutscheincodes ist nur zu Beginn des Bestellprozesses im Warenkorb möglich.
Sicherheit Ihrer persönlichen Daten
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Zum Schutz Ihrer vertraulichen Daten vor fremden Zugriffen verwenden wir ein SSLZertifikat
von Verisign. Bei der sogenannten SSL-Übertragung (Secure-Socket-Layer) werden
Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse oder Kreditkarteninformationen als Code
verschlüsselt übertragen.
Werden meine Kundendaten weitergegeben?
Eine Weitergabe Ihrer Adressdaten erfolgt an das mit der Lieferung beauftragte
Versandunternehmen, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist. Zur Abwicklung
von Zahlungen geben wir Ihre Zahlungsdaten an unseren PCI DSS zertifizierten Dienstleister
PAYONE weiter. Der Rechnungsbetrag wird durch PAYONE nach Kontrolle der
Verfügbarkeit der Ware dem angegebenen Kreditkartenkonto belastet.
Hinweise zum Datenschutz.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Nachfolgend informieren wie Sie
ausführlich über den Umgang mit Ihren Daten. Gemäß den gesetzlichen Vorgaben nach dem
Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und dem Telemediengesetz (TMG) erheben wir
personenbezogene Daten nur, wenn Sie uns diese im Rahmen Ihrer Warenbestellung, bei der
Eröffnung eines Kundenkontos oder Registrierung für unseren Newsletter freiwillig mitteilen.
Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten ohne Ihre gesonderte Einwilligung
ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfragen sowie zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer
Bestellung. Auf die Verwendung von Kundendaten zu Werbezwecken wird von Feinkost
Käfer verzichtet, sofern Sie nicht ausdrücklich in die weitere Nutzung Ihrer Daten
eingewilligt haben. Bei der Anmeldung zum Newsletter wird Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrer
Einwilligung für eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die
Abmeldung ist jederzeit möglich.
Lieferung im In- und Ausland
Wie wird im Inland geliefert und in welchem Zeitraum?
Im Stadtgebiet München besteht die Möglichkeit der Zustellung über unseren hauseigenen
Lieferservice. Ansonsten wird Ihr Auftrag über den Paketdienst ausgeführt. Unser
hauseigener Lieferservice stellt Aufträge im Stadtgebiet München innerhalb der
Öffnungszeiten des Feinkostladens zu der mit Ihnen individuell vereinbarten Zeit zu. Bei
Auftragseingang von Montag bis Freitag bis 12 Uhr ist auf Wunsch eine Lieferung am selben
Tag möglich. Später eingehende Bestellungen können erst am nächsten Werktag zugestellt
werden. Die regulären Versandfristen für bei uns eingehende Bestellungen betragen im Inland
mit DHL GoGreen Standardversand 3 bis 4 Werktage und mit DHL GoGreen Express- bzw.
Frischeversand 1 Werktag ab dem Eingang der Bestellung von Montag bis Freitag bis 12:00
Uhr. Sollte uns einer unserer Vorlieferanten nicht oder nicht rechtzeitig beliefern, so werden
wir von der Pflicht zur rechtzeitigen und vollständigen Lieferung frei, sofern uns daran kein
Verschulden trifft. Für den Monat Dezember gelten gesonderte Lieferfristen, die Sie dann
entsprechend der Startseite entnehmen können.
Was ist DHL GoGreen?
Feinkost Käfer versendet seine Produkte über DHL GoGreen klimaneutral und leistet dadurch
einen Beitrag zum Klimaschutz. Wir gleichen über DHL GoGreen die CO2 -Emission, die
durch den Transport aller Pakete entsteht, durch finanzielle Unterstützung für
Klimaschutzprojekte, wie beispielsweise einer Wasserkraftanlage in Brasilien, einem
Biomassekraftwerk in Indien und zwei Windparks in China, aus. Dadurch leisten auch Sie
ohne Mehraufwand oder Aufpreis ebenso einen positiven Beitrag und können mit einem
guten Gewissen in unserem Feinkost Käfer Online-Shop bestellen.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie erhalten von uns als zweite E-Mail die Benachrichtigung darüber, mit welcher Sendungs-
ID Ihre Lieferung verschickt wird, sobald sie an unseren Paketdienst übergeben wird. So
können Sie online unter www.dhl.de den Lieferstatus verfolgen. Bei besonders umfangreichen
Lieferungen, die in mehreren Einheiten verschickt werden müssen, erhalten Sie für jedes
Paket eine eigene Sendung-ID. Beachten Sie bitte, dass per Standardversand unter Umständen
nicht alle Pakete zur gleichen Zeit bei Ihnen eintreffen, sondern aus logistischen Gründen um
einen Werktag versetzt zugestellt werden können.
Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Natürlich können Sie an eine alternative Lieferadresse versenden lassen. Geben Sie bitte
während des Bestellprozesses die gewünschte Adresse ein. Als registrierter Kunde haben Sie
außerdem die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto alternative Lieferadressen zu verwalten.
Wird auch in das Ausland geliefert?
Bestellungen für eine Lieferung in die folgenden Länder sind zu den Bedingungen unserer
allgemeinen Geschäftsbedingungen grundsätzlich möglich: Belgien, Dänemark, Frankreich,
Großbritannien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Finnland, Irland, Italien,
Portugal, Schweden, Spanien.
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Selbstverständlich besteht diese Option für den Standardversand. Geben Sie bitte während des
Bestellprozesses als Lieferadresse die entsprechende Packstation an. Im Fall einer
Expresslieferung ist es aus organisatorischen Gründen nicht möglich, diese an eine
Packstation zu versenden, da dadurch nicht sichergestellt werden kann, dass die Kühlkette für
enthaltene Frischewaren ohne Unterbrechung ist.
Wie werden die Präsentkörbe verschickt oder zugestellt?
Präsentkörbe werden immer postversandfähig verpackt. Nur auf ausdrücklichen Wunsch hin
werden Präsente, die über den Onlineshop bestellt werden und zur persönlichen Abholung
bestimmt sind, offen dekoriert. Bei Zustellung durch den hauseigenen Lieferservice werden
die Präsentkörbe ebenso offen dekoriert.
Wie wird sichergestellt, dass Frischware gekühlt bleibt?
Frischwaren werden grundsätzlich mit Kühlelementen verpackt verschickt. Dadurch ist
gewährleistet, dass kühlpflichtige Ware über 24 Stunden gekühlt transportiert wird, somit die
Kühlkette nicht unterbrochen wird und die Ware frisch bei Ihnen eintrifft. Bitte beachten Sie,
dass für den Frischwareversand eine Expresslieferung obligatorisch ist.
Liefer- und Versandkosten im In- und Ausland
Wie hoch sind die Liefer- und Versandkosten im Inland?
Die Versand- und Verpackungspauschale im Inland beträgt bis 20 kg mit Standardversand
EUR 5,90 und mit Express- bzw. Frischeversand EUR 21,50 an eine Lieferadresse, soweit die
Ware mit Paketdienst befördert werden kann. Ansonsten erfolgt die Berechnung nach
Aufwand mittels gesonderter Vereinbarung (z.B. über die Versendung durch eine Spedition).
Lieferungen an eine Lieferadresse, die EUR 250,00 Warenwert übersteigen, erfolgen
kostenfrei, ausgenommen Expressversand und Versand von Frischware. Bei inhaltlichen
Abänderungen und/oder Änderungen von Liefer- oder Rechnungsadressen bei bereits erteilten
Aufträgen wird eine Gebühr von EUR 8,00 erhoben. Der Käfer Lieferservice nimmt
Zustellungen im Stadtgebiet München ab einem Warenwert von EUR 50,00 vor. Die
Zustellgebühr beträgt EUR 15,00. Ab einem Warenwert von EUR 250,00 erfolgt die
Lieferung an eine Zustelladresse im Stadtgebiet München kostenfrei. Der Versand von
"Klassischen Gutscheinen" erfolgt ebenso über den versicherten und nachvollziehbaren
Standardversand. Online-Gutscheine werden wahlweise kostenlos per E-Mail oder per Brief
zugestellt.
Wie hoch sind die Versandkosten im Ausland?
Im Online-Shop ist die Lieferung, soweit es sich nicht um Frischware handelt, in folgende
Länder möglich: Belgien, Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Luxemburg, Monaco,
Niederlande, Österreich, Finnland, Irland, Italien, Portugal, Schweden, Spanien. Die Versandund
Verpackungspauschale im Ausland beträgt EUR 35,00 an eine Lieferadresse, soweit die
Ware mit Paketdienst befördert werden kann. Ansonsten erfolgt die Berechnung nach
Aufwand mittels gesonderter Vereinbarung (z.B. über die Versendung durch eine Spedition).
Umtausch, Rückgabe und Reklamation
Welche Rechte habe ich als Käfer Onlinekunde (Widerrufsrecht)?
Dem Käufer, der Verbraucher ist, steht bei Vorliegen eines Fernabsatzvertrages folgendes
Widerrufsrecht zu:
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen
in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen
wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt
dieser Belehrung in Textform jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und
auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 1 BGB in
Verbindung mit Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer
Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3
EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs
oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
Feinkost Käfer GmbH
Stichwort: Widerruf
Heimstettener Straße 1
85599 Parsdorf
3.2 Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren
und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen, Gebrauchsvorteile) herauszugeben.
Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur
in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz
leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie
Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang
mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der
Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“
versteht man das Testen und das Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft
möglich und üblich ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz
für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung
vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch
nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen
sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu
tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden
Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei
einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung
oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die
Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen
abgeholt. Hinsichtlich der Kosten der Abholung gilt ebenfalls die o. g. Regelung. Verpflichtungen
zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden.
Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der
Sache, für uns mit deren Empfang.
Wie kann ich reklamieren?
Wenn Sie einmal Grund zur Beanstandung haben, schreiben Sie uns bitte sofort eine E-Mail
an bestellungen@feinkost-kaefer.de oder rufen uns an unter (+49) (0)89-41 68-602. Sie
erhalten von uns entsprechend den gesetzlichen Vorschriften einen Retourenschein, sodass
Sie die Sendung kostenfrei zurücksenden können. Bitte sehen Sie aus organisatorischen
Gründen davon ab, das Paket unfrei aufzugeben.
Technische Fragen
Technische Voraussetzungen Ihres Computers
Der Käfer Onlineshop kann von jedem internetfähigen Computer erreicht werden. Sie
benötigen keine zusätzliche Hard- oder Software. Um die Flash Inhalte darzustellen benötigen
Sie allerdings ein entsprechendes Plug-In. Dieses wird hier kostenlos angeboten. Eine
schnelle Datenverbindung (DSL) optimiert die Ladezeiten. Auch mobile Endgeräte, wie
PDAs oder Handys werden unterstützt. Da einige Endgeräte (z.B. iPhones) derzeit noch kein
Flash unterstützen, werden diese Inhalte anders dargestellt.
Warum dauert das Laden der Seite so lange?
Die Ladezeit des Online-Shops hängt von verschiedenen Faktoren ab. Stellen Sie zunächst
sicher, dass Sie die richtige URL angegeben haben. Je schneller Ihre Datenverbindung ist
(z.B. DSL), umso schneller werden die jeweiligen Inhalte angezeigt. Um unseren Shop aktuell
zu halten, unterliegt er einer ständigen Pflege. Diese wird vornehmlich in den frühen
Morgenstunden oder in der Nacht durchgeführt. In diesen Zeiten können leichte
Verzögerungen auftreten.
Wie ist es möglich, dass ich manchmal veraltete Informationen auf der Seite sehe?
Unser Shop umfasst ein breites Sortiment verschiedener Produkte. Wir sind stets darum
bemüht, unseren Shop aktuell zu halten und unser Produktsortiment zu pflegen. Sollten Sie
Rückfragen zu einem bestimmten Produkt haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Warum kann ich mich bei Mein Konto nicht einloggen?
Um sich erfolgreich bei Mein Konto einzuloggen, ist es zunächst erforderlich sich zu
registrieren. Benutzen Sie hierfür den Anmelden oder den Mein Konto-Link im oberen
Bereich. Sie werden dann durch den Registrierungsprozess geführt, wo Sie ein Passwort und
einen Benutzernamen anlegen können.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie muss ich vorgehen?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie sich Ihre Login-Daten unter
Passwort vergessen an die zur Registrierung verwendete E-Mail-Adresse schicken lassen.
Navigation
Wie finde ich mich am schnellsten im Shop zurecht?
Wir sind stets darum bemüht, Ihnen ein ansprechendes und übersichtliches Einkaufserlebnis
zu bieten. Im oberen Bereich finden Sie die Hauptnavigation des Shops. über diese erreichen
Sie die jeweiligen Unterpunkte. Diese werden im linken Seitenbereich angezeigt. Sollten Sie
ein spezielles Produkt oder einen Artikel suchen, benutzten Sie bitte unsere Suchfunktion im
oberen rechten Bereich des Online-Shops.
Bookmarks
Wie kann ich die Adresse vom Käfer Shop fest hinterlegen?
Abhängig von Ihrem Webbrowser ist es möglich, Seiten als Lesezeichen/Favorit zu speichern,
so dass Sie direkt auf die Seite zugreifen können, ohne die URL eingeben zu müssen. In den
meisten Browsern kann durch gleichzeitiges drücken der Tasten ""Strg" und "D" eine Website
zu den Lesezeichen/Favoriten hinzugefügt werden.
Drucken von Seiten
Wie wird eine Seite gedruckt?
Über die Tastenkombination "Strg" und "P" wird der Druckdialog aufgerufen. Sofern Sie eine
Druckerverbindung eingerichtet haben, können Sie die entsprechende Seite nun ausdrucken.
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die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software
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Online-Shop regelmäßig besuchen.
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Besuch unserer Website komfortabel zu gestalten und unser Angebot Ihren individuellen
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